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最新的日誌

2008/07/17

在〈與書對話〉完成了七篇以後…

分類: 與書對話 :

作者: charles (6:43 pm)

　在寫〈與書對話〉的過程中，每隔段時間我就會回頭重讀【〈與書對話〉的緣起】，在那篇文章中的第一段文字與最後一段文字分別是：

　老實說，我是一個彆扭的人。

　…

　所以說，我是一個彆扭的人。

　我必須承認，隨著時間的流動，每當我看這兩段文字的感覺也愈來愈“彆扭”。寫作是一個能轉化心靈的活動，在這裡我得到了親身的體會。

　在初寫〈與書對話〉時，我為什麼為感到彆扭呢？因為我企圖想透過寫作得到些什麼，像是出版的機會、人們的讚許、博得“作家”之名銜…，這些雖為面對世俗世界的必然與必須，但最重要的關鍵是，我當時並不清楚自己這麼做的真正內涵。雖然在前文中已經說明了寫作的動機與目的和對於讀者可能的幫助，但是回到書寫者的本心，我才發現書寫的過程逐漸的揭露了自己，我更明白所謂的銷售工作與其他類型的工作，甚至於生活的本質，所需要體會的課題都是一樣的。

　原先我以為〈與書對話〉可以把自己的閱讀歷程與過去的銷售經驗做一番整合，集結足夠的篇數後，經過適當的編排就可以成為銷售人員個人成長的參考。簡單說，我把自己當作一個“帶銷售人員讀書會”的老師，因為我具有紮實的銷售經驗、因為我閱讀過很多書。

　隨著寫作的歷程，我發現自己根本沒什麼可以“教”的，我唯一能做的，就是“示範”一個人如何從閱讀中的啟發，從自己的記憶中搜尋有意義的片段，將現在與過去做結合，成為當下的力量並且產生對未來的體悟。

　其實，你才是自己的老師！

　只要你活著，你的所見、所聞、所閱讀、所體會…包含宇宙萬物的一切都可以給你豐富的暗示，而我只是把自己從閱讀與書寫的“解密”過程展現給你看。

　我們的記憶中存有許多情緒，在銷售工作中，抗拒與恐懼是阻礙我們前進的最大因素，而這些都可以源自我們過去歷史中的失落與傷痛。在書寫的過程中，許多情緒與記憶的連結都會意想不到的浮現出來。當我寫完了，我就理解了；當我理解了，我就不再受之所困。

　你不是過去的奴隸，不需要因為無法重來的事情而折磨自己，但是壓抑、否認、忽略都無法抹去你曾經的軌跡，更無法消除這些風霜在你身上的影響。有許多心理學與靈修上的方法都可以幫助你，閱讀與書寫是其中之一。

　生活中的每一刻都可以有豐富的覺察，我會藉著〈與書對話〉，溫柔的牽著你的手從閱讀與書寫中，踏上生活與工作的圓滿之道！

　我從一個老師變成一個跟你同行的夥伴，嘿！你猜怎麼了？

　我不彆扭了！

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2008/07/09

馴服自己狂野的心，立即行動！

分類: 與書對話 :

作者: charles (5:49 pm)

　有時候，我就是不願意好好的工作！

　從我開始銷售工作以來，一直到至今的勤於筆耕，我選擇的工作模式都非朝九晚五的型態，自我管理一向是我的重要功課。我不斷的尋求更新的、更有效的管理方法或管理工具。

　像是記事本的使用，我從固定裝訂的口袋型年度記事本換成手掌大小的四孔活頁記事本，因為原本的擴充性不足。後來我又換成A4大小的26孔萬用記事簿，因為原本的不堪使用。過了一陣子，我換成了PDA，體積比較小、功能比較強，而且還能滿足我的虛榮心，因為看起來像科技新貴的配備。

　如我你現在看到我，我使用的記事工具又回到了原點─口袋型的年度記事本。

　我為什麼又回到了原點呢？我必須承認，口袋記事本的缺點還真是不少，能記錄的事情少，而且又不便於查詢，更別說資料的備份了。轉變來自於我準備選購第三台PDA時，當時PDA從黑白顯示變成彩色液晶，作業系統從PalmOS到WinCE，品牌從Palm到SONY，功能從記事變成掌中電腦還兼行動電話，可謂是令人眼花撩亂。

　對我這個“假新貴”來說，我對於要選購什麼樣的規格的PDA並沒有概念，印象很深刻的是，在我猶豫該買哪一款PDA前，我的電腦備份資料與PDA像約好的一樣同時掛點，情況嚴重到資料全毀，最後所有的資料只能用純文件閱讀，這意味著就算買新的PDA，舊有的資料也無法匯入了。

　當時我處於工作上的低潮，印象中應該是我開始活水網之前，我對未來一片混亂，PDA事件只是躬逢其盛罷了！

　我完全沒有心情去選購PDA，但日子還是得過，於是我隨手抓了一本口袋年度記事本應急。我收拾起煩躁的心情，在很多的日子裡問自己我想做的是什麼？對人們能有什麼貢獻？我開始嘗試導讀書籍，許多的行程與想法都忠實的紀錄在紙上，久而久之，漸漸的習慣沒有PDA的日子。

　我回想這個反璞歸真的過程，關鍵點在於“我的行動”而不是“我的工具”，過去我經常要去3C專賣店朝聖，去看看最新的機型、款式或功能，工具是幫助我的行動，而今卻喧賓奪主的讓我為了工具而浪費時間，還好我已回頭是岸。

　我們的心經常是狂野不羈的，經常會忘記推動我們前進的關鍵為何？

　當我從一個銷售人員變成一個書寫者時，我發現了兩者在行動上的共通之處─沒有硬性的工作時間與規定、對自己負責、拿出結果(業績或文章)。

　銷售的難，在於我們如何克服自己的抗拒、恐懼與狂野。我們的自尊為什麼要被別人的拒絕踐踏？我一定會成功嗎？客戶一定會跟我們下訂單嗎？會不會有後續的一堆問題？我怎麼跟其他成功的人比？我太老了，沒有足夠的精力…，我太年輕了，沒有說服力…，我不夠優秀…，我不行…，我憑什麼成功…。

　如果要詳細列出我在銷售工作中，心裡曾經出現的叨叨絮絮，我看寫三天三夜都寫不完吧！

　銷售的難跟寫作的難是一樣的。我開始嘗試寫作時，我心裡有一堆念頭：我憑什麼能寫東西給別人看？我憑什麼說自己可以成為作家？我的東西能給別人幫助嗎？我覺得自己的東西是垃圾！我完全不具備好作家的特質！我無法像知名作家一樣用字遣辭！我的生命經驗不夠，無法寫出雋永的文字…，我的流行感應不足，無法寫出譁眾的語辭…。

　不管是銷售還是寫作，當我對自己好說歹說的讓自己相信未來會有一席之地後，也不一定就能乖乖的去工作。在打電話邀約或拜訪客戶前，總會發現更有趣的事情，整理一下報表啦！看看新聞啦！翻一下型錄啦！不管任何行為，我都可以找到一個“看似合理”的說辭，像是掌握最新消息、了解進度、強化產品概念…，總之，做了所有的事，就是沒在“銷售”！

　寫作之難何嘗不是如此？東摸西摸、翻書看報、灑掃庭廚、嬉戲玩耍…，還不是說在“增加生活經驗以豐厚文字內涵”，根本是狗屁不通！

　耍賴就是了！何必找一堆藉口！

　當我們面對自己的恐懼時，銷售與書寫以外的所有事情都會是分心的原因，能使我們乖乖工作的關鍵，不是更有效的工具，而是取決於我們如何駕馭自己的心。更好的PDA不會讓我變成Top sales，更雅致的書房、更流利的筆、更精美的書寫本也不會讓我變成大文豪。

　《心靈寫作》是一本寫作的指導書，更是一本馴服狂野之心的經典之作。作者Natalie Goldberg認為，寫作有如修行與坐禪，每個人都可以藉著紙與筆得到療癒與超越的力量。在書寫上，《心靈寫作》給我極大的幫助，當我實踐其中的觀點時，腦海中卻不斷浮現往日銷售生涯所遇到的困難，尤其是那些內心深處的陰暗思想。我發現在一本寫作書中，解答了過往銷售難解的問題。

　我們看看Natalie說了什麼？

　“必須想出辦法讓自己動筆，否則，洗碗盤或隨便什麼能讓你規避寫作的事情，都會變成天底下最重要的大事。總之，閉嘴、坐下，寫，就對了。這樣做很痛苦，但寫作是很單純、基本且嚴苛的事，沒什麼有意思的小玩意兒能使它變得好玩一點。”─《心靈寫作》P.57

　“最後，世上沒有十全十美的事，如果你想寫作，就得明白這一點並提筆開始寫。” ─《心靈寫作》P.179

　“最大的掙扎並不是在真正提筆寫得時候，而是得努力克服既怕成功又怕失敗的恐懼心理。最後終於燃燒殆盡，只留下純粹的行動。” ─《心靈寫作》P.278

　你看出來了嗎？只要把跟寫作相關的辭彙換成銷售相關的，你會發現，銷售的向外拓展與書寫的向內探索，在本質上是一樣的！

　Natalie不僅是一位作家、一個寫作老師，她更是一個佛門弟子，《心靈寫作》可稱作「禪及寫作的藝術」。從禪與寫作中學習當下與行動的智慧，這並不是要我們壓抑什麼，或者是用花俏的技巧對自己自圓其說，反而是讓我們很真實的看見自己的所有情緒─抗拒與恐懼。「自由並不是叫你轉移目標」Natalie這麼告訴讀者。

　我嘗試從她教我們的寫作技巧中，找出銷售工作中，立即行動的連結。Natalie沒有給寫作立下層層的限制，她認為寫作是自由且民主的，但唯有以下規則是她所要求的：

　　1. 手應當不停地寫。(不要停下來重讀你剛才寫的那一行，那只是在拖時間，並在設法掌控你正在說的話。)

　　2. 不要刪除。(那是在編輯你寫的東西，就算寫出來的並不是你原本打算寫的東西，也隨它去。)

　　3. 別擔心拼錯字、標點符號和文法。(甚至別去管是否把自寫出了格子，或超出線。)

　　4. 放鬆控制。

　　5. 別思考，別想著要合乎邏輯。

　　6. 直搗要害。(倘若你寫出了可怕或太過赤裸裸的東西，那就一頭鑽進去，其中說不定蘊藏了很多能量。)

　每當我覺得自己陷入低潮、有抗拒的情緒或是被恐懼所侵占時，我就會拿出紙與筆，用上述的原則開始寫、不斷的寫、發狂的寫。把我心中的所有情緒、不滿或是所有陰暗的念頭誠實的寫在紙上，寫的過程中千萬不要想萬一有人看到怎麼辦？若以後要出回憶錄，這樣的東西不能見人？不要因為者些不切實際的蠢問題而阻礙了誠實面對自己的機會。

　隨著書寫的過程，我可能激動、也可能落淚，我盡力的把自己心裡所有髒污翻攪起來，一直到清除所有心靈垃圾。每次寫完後，我找到了來自內在的力量，我發現我不需要依賴任何身外之物，我的存在就是恩典。

　不需要擔心自己會沉溺在書寫中，當你認真的面對自己時，你的心靈會讓你在適當的時間停下來，給你力量去面對工作，前提是你必須百分之百的對自己誠實，不要被外在世界的觀點所牽制。

　你有權力處置你的文字。在我憤怒時，我會滿紙三字經，這些是我平常不會說出口的語言，但是面臨不公義時，這些語言是最真實出現在心頭的，我把它們寫下來，然後燒掉，我讓憤怒變成灰燼，憤怒就無法綑綁我了。

　當你陷入困境，你不知道該怎麼走下一步，慌亂的心使你連寫什麼都沒頭緒時，你可以試試從下列開始：

　我的恐懼是什麼？

　為什麼我害怕被拒絕？

　如果我失敗了，我會…

　如果我成功了，我會…

　我喜歡…

　我不喜歡…

　甚至你可以針對同樣的主題，每隔一段時間就重寫一次，你會發現每次都會有不同的發現，畢竟時間的累積讓我們成為今天的模樣，我們也應該給超越的可能多點時間，不是嗎？

　超越自我之路沒有特效藥，它跟修行一樣，當你開悟後，修行的功夫仍是每天的功課。

　當你可以藉此愈來愈認識自己，你就會有源源不絕的自發行動力。

　如果你現在還是無法好好工作，那先拿出紙與筆吧…。

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2008/07/03

別對挫折說“不”

分類: 與書對話 :

作者: charles (6:36 pm)

　“當軀體僅剩左眼能夠眨動…我們可以如何謳歌生命？”這段文字令人心痛的躺在《潛水鐘與蝴蝶》的封面上。

　作者Jean-Dominique Bauby是前法國Elle雜誌的總編輯，他在1995年12月8日突然中風，他所罹患的是腦幹中風，全身癱瘓且不能說話，從外表看，他無異於植物人，但他用僅剩的左眼，眨呀眨的拼出一個個字母，完成這本《潛水鐘與蝴蝶》。

　這本薄薄的小書中，一篇篇的文字寫著他的記憶、他的“新生活”與他的想法，沒有太多的抱怨，但字句都令讀者心碎不已。

　「潛水鐘」代表著作者被監禁的肉體；而「蝴蝶」則是指他的心靈、他的想像與他的自由本質。

　我在讀這本書時，內心浮出很深的悲傷感，我不知道怎麼向大家述說此書，這篇文章我也不知如何起筆。到底是什麼原因，使我難過得不可自抑？是什麼觸動了我？

　我看見了自己的藐小，我明白了此生的有限性。

　我曾經少年得志，當時我不認為自己有一天會受挫，更不可能體會一文不明的感受。

　在我23歲時，我成為了一家跨國美商傳銷公司最年輕的高階領導人，坐擁百萬年薪。我每天活在飄飄然的感受中，我經常在公司的營業處中聽到別人說著我的故事，說我如何年輕、又如何成功。我的演講爆滿，我還遇過不認識的朋友把我的演講錄影下來，他說可以給自己的組織夥伴學習，同時也寄了一捲給我當紀念。很多人會認真聽我說話，還會一邊做筆記，我也被當作偶像一樣，一堆人找我簽名。

　在我25歲時，我想要轉型，我想證明自己就算不在傳銷的環境，一樣可以證明自己的才華與能力。從我淡出傳銷到寫下這段文字，在這段時間中，我就再也沒有享受過之前的待遇了。

　現在我31歲，從25歲算起，這六年中，多數時候我的心靈活在過往的絢爛中，然而生命用無數的挫折感讓我漸漸的看清自己，生命用挫折琢磨我，讓我看見自己原本的樣子。原來我用人們的認同撐起一個虛假的自我形象，我以為曾經被人稱讚的我就是我，當我離開傳銷時，我才發現根本沒人在乎你曾經有什麼、你曾經是誰。

　諷刺的是，“放下身段”是我在傳銷課程中對聽眾的諄諄教誨，但我離開了傳銷保護傘後，我發現自己卻完全做不到！有很長的一段時間，我覺得自己施展不開。

　我用過去的輝煌，打造了一個潛水鐘，再牢牢的把自己鎖在裡頭！

　我全心全意的想解開潛水鐘，後來我放棄了！因為解開潛水鐘無法藉著追求另一群人的認同、找另一個機會或是換另一個信仰，沒有鑰匙可以解開潛水鐘，我愈想解開它，我就被困得愈死。

　《潛水鐘與蝴蝶》讓我看見了有限性本來就是生命的部分樣貌，但有限性卻給了無限的心靈一個飛舞的機會。一付如同植物人的軀體，那是何等的困頓、何等的孤寂。當我們想要的得不到、想做的辦不到時，是不是也有同樣的感受呢？

　然而困頓使人願意放下自我意識，困頓使人去傾聽與思考，困頓使人耳聰目明。如果Bauby沒有遇上這種“好運”，他的生活是不是就在開不完的會議中流逝了呢？在Bauby的文字中，我看見了心靈的美，是他的潛水鐘促使了心靈蝴蝶的羽化。

　我很難去歡迎生命的挫折，因為生命的挫折讓我感到孤寂，但孤寂卻訓練了我。在我深刻的感受無助時，我讓自己書寫，寫下自己當下的心情，一次又一次，如同剝洋蔥般，卸下一層又一層。

　當我藉著書寫愈來愈認識自己時，我發現了自己本質的圓滿，我不需要依賴別人的掌聲或認同，我的當下就可以確知自己的價值與存在。

　如果我離開傳銷後便一路順遂，我可能又會打造另一個更強固的潛水鐘，這樣的生命像不像“移監”呢？就是挫折讓我看見自身的有限，讓我看清真正的自己。

　古詩的意境，是嚴謹的格律突顯了詩人的才氣；廣告的精采，是有限的秒數激發了廣告人的創意。

　生命有很多無法意料的事，唯一可以意料的，就是有一天我們都會死。這是一個人人都會面臨的大限，因此我們會希望自己活得精采。

　所以，如果沒有挫折與限制，我們有機會認識自己？我們可能發揮潛能嗎？

　有限與無限，是看似互斥的兩極，實則相互造就的。我們會記得Bauby，難道不是因為他受限的軀體突顯他無限的心靈嗎？我們有一天會認為不罔此生，不也是因為我們超越了重重的挫折嗎？

　別對挫折說“不”，它給我們超越的機會，它促使我們的心靈蝴蝶漫天飛舞。

　《潛水鐘與蝴蝶》讓我看見了生命的美！

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2008/06/26

莫忘初衷

分類: 與書對話 :

作者: charles (12:11 pm)

　【刺激1995】是我印象最深刻的一部電影，由提姆‧羅賓斯與摩根‧費曼主演，而這部電影是由《四季奇譚》所改編的，其作者正是史蒂芬‧金。

　《勿忘我》則是我所讀的第一本史蒂芬‧金著作。這本小說是他於1999年車禍後完成的，這場幾乎讓他喪命的災難是否改變了他的人生觀呢？我無法代替他發言，可是從他過去幾乎以驚悚題材為主，一直到《勿忘我》濃厚的緬懷意味，似乎在他功成名就後，死神的驟然降臨讓他開始認真的回顧自己的生命，試圖找回自己的源頭。

　在很多評論家的眼中，《勿忘我》是這位大作家自傳的投影，但在《史蒂芬‧金談寫作》中，他更是毫無避諱的把自己過去公諸於世。

　在這本“談寫作”的書中，他幾乎用三分之一的篇幅在第一章“履歷”─也就是他的成長自述。在此我們可以不用猜測，可以明白的看見史蒂芬‧金的出生、求學成長、如何開始寫作、酗酒沉淪、一直到他藉由家人的支持擺脫酒精與車禍後的改變。

　這位大作家在跟大家“談寫作”前，他先談“自己”，從篇幅來看，這好像還挺重要的。

　這樣的觸動帶我走進了過去的銷售演講中。在銷售演講中，我總是盡力的描述產品對客戶的好處，尤其是在某些類型的演講中，我不僅要強調產品，更要宣揚我們提供的機會(opportunity)。

　在我們俗稱OPP的銷售演說中，我們必須不斷的為聽眾製造夢想，讓他們深信，跟我們一起努力會改變他們的未來，我們銷售產品、也銷售夢想。隨著演說的進行，當我發現台下聽眾的眼神從懷疑變成專注，他們的肢體動作從抱胸仰首改為前傾點頭，真的是令人充滿成就感！

　我曾經以為是自己口才便給、說理清晰，直到多年以後，某些偶然的機會遇上些以前曾聽過我演講的朋友，從他們的回饋中，我發現讓他們感動的，不是我的口才、而是我的故事。

　尤其我加入傳銷工作的過程，是大家印象最深刻的。

　當時我十七歲半，我是文化大學體育系大一的學生，我住在學校旁邊的一個學生宿舍中。我是一個人生地不熟的台中人，對於台北與陽明山週遭的環境都很陌生，還好隔壁住了一個相當照顧我的國貿系學長，他是台南人，有著南部人固有的熱情，三不五時的帶我到台北市或士林夜市逛逛，可是有時候我覺得他太熱情了！心裡不免怪怪的。

　我住進宿舍一個多月後，在一個月黑風高的晚上，學長不知道那根筋不對，他洗完澡，全身上下沒穿衣服，頭髮還是濕的，腰間圍了條浴巾，抱一個臉盆，來敲我房間的門。我打開門，正因他銳利的眼神感到驚愕之際，學長說了一句經典之語。

　「學弟！我要告訴你一個機會！要改變你的一生！」

　當時我跟班上的一位女同學正在曖昧的階段，但我從來沒想過要跟男生搞曖昧，此時我心中的OS是：「學長！你要改變我的上半身？還是下半身？」我高度懷疑學長對我的關照是另有所圖。

　於是我告訴學長：「不管你要跟我說什麼機會，請你先回房間“穿戴整齊”再跟我說…」

　過了一會兒，我帶著忐忑不安的心情進了他的房間，他拿出一本冊子跟我說明所謂的“機會”。原先聽不懂學長的說明，他說的愈多、我腦海中就愈是浮現出不安的景象─把我父親大半退休金騙走的吸金公司。當時我是不置可否的，我先答應學長我會去聽所謂的“創業說明會”，我抱著要直搗賊窟的心態。

　過了幾天學長給我一個地址，並且借我機車，於是我在無照駕駛的情況下，獨自騎車從陽明山到南京東路。我順利的找到了會場，在晚上七點的時間，我好不容易擠進了電梯，想不到所有的人都是要到七樓，我很納悶，晚上七點不是下班時間嗎？這群人為什麼不回家？

　一出電梯，眼前的景象把我震攝住了！一個比學校教室大三到五倍的空間中，擠了滿坑滿谷的人，七點半才開始的演講，半小時前進場的我已經只能站在教室外面了。站著聽完一個半小時的演講，好消息！我完全聽不懂！於是我從週一到週五連續聽了五個晚上。在週五晚上，我終於明白所謂的“倍增”，我終於了解組織的力量，我真的好興奮！

　我回到宿舍，門也不敲的直闖學長的房間，我告訴學長：「我決定要做傳銷了！」想不到學長盯著電腦銀幕，頭也不回的說：「學弟，加油！我決定不做傳銷了！」

　在經營傳銷第一年的過程中，我一個人去上課、一個人嘗試，我不知道自己的“上線”是誰？誰可以協助我？雖然沒什麼進展，也沒有人認同我、跟我買產品或跟我一起經營，但是每天能去聽演講，覺得自己每天都有學習，就會有種與眾不同的感受，相信自己是特別的！也相信自己有一天會成功！

　在銷售工作中，經常會提到成功的銷售人員必須具備“挫折容忍度”。當時我不知道我的“出生”就是一個巨大的挫折經驗，因為我有如棄嬰一般，我必須自己想辦法長大。可是每當回想自己傳銷生涯的第一年，我並沒有挫折感，因為我不知道別人有上線可以照顧自己，我以為所有人都跟我一樣。

　一年後，我遠方的上線主動跟我聯繫，於是開始有人可以幫助我。雖然我很享受有人可以依靠的感覺，可是我沒有忘記自己進入傳銷的過程，所以我一直很獨立。

　在往後的日子中，隨著我愈來愈跟組織密切互動，加上自己的努力，我也建立起自己的傳銷組織。就像騎機車一樣，速度愈快、所感受到的風阻也愈大，經營傳銷的過程中我經過了數次的組織崩盤、下線領導人的信心危機、甚至於轉換公司的挑戰，更別說經常出現的客戶拒絕、下線沒有動力這種“一塊蛋糕”的問題了。

　無論遭遇的挑戰有多麼大、面臨的狀況有多麼匪夷所思，我總是讓自己回到加入傳銷的第一年─雖然無知，但很純粹！

　當我回到原點時，我又重新找到力量！

　不知道史蒂芬‧金在寫《史蒂芬‧金談寫作》時，是不是也企圖找回自己的初衷呢？他自述通常只要三個月就可以完成一本書的初稿，但是這本書卻花了他十八個月才完成了一半，難道連說故事大師要誠實的說清楚自己的故事，都這麼困難嗎？

　其實困難的不是說自己的故事，困難的是誠實。誠實意味著毫無保留，誠實意味著恢復原初的真相。當我還原經營傳銷的起點時，我發現自己是因為無知而度過挫折，而不是我有多強韌的意志力。

　這樣好像不能讓自己看起來更優秀，似乎我能堅持走過是依賴著傻氣與好運。我曾經努力的包裝自己是一個意志堅強的聰明人，當我成功的塑造出這樣的形象後，我發現自己很不開心，因為我不能表現出軟弱、對於我不知道的事情也要裝模作樣。我很害怕，怕自己露出馬腳，更怕自己變成一個不折不扣的騙子！

　我曾經訪問過詹宏志先生，他經過生涯數次重大的起落、也面對過許多截然不同的挑戰，是什麼讓他如此有勇氣呢？我原本以為他會說什麼不得了的道理或秘訣，想不到他說：「我本來就是一個鄉下小孩，一無所有的來到城市，如果失敗了，了不起回到一無所有的原點而已。」

　史蒂芬‧金誠實的回到了自己寫作的原點，雖然說自己的故事讓他感到萬分艱辛，但終究幫助他超越了酒精的綑綁與車禍的陰影。

　“我寫作是因為它充實了我自己。也許它幫我付了房貸，也讓孩子完成大學畢業，但這些事都是次要的─我是為了感到興奮而寫作；我為求寫作中單純的快樂而寫。而如果你能為了樂趣而寫作，你就能夠永遠地寫下去。” ─《史蒂芬‧金談寫作》P.285

　“寫作不是為了賺錢、出名、得到更多約會、跟人上床的機會或交朋友。到了最後，它是為了豐富那些閱讀你作品的人的生命，也是為了豐富你自己的生命，寫作其實是為了得到進步、超越和快樂。”─《史蒂芬‧金談寫作》P.306

　你為什麼堅持在你的工作上呢？不要冠冕堂皇、不要言不由衷，哪怕是理由多麼的微不足道，只要誠實的面對自己，勇敢的說自己的原版故事，你的故事就是最吸引人的故事。

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2008/06/11

自己就是力量的泉源

分類: 與書對話 :

作者: charles (12:01 pm)

　你曾經想過，從死神的角度如何看待戰爭、災難與死亡呢？

　死神不會特別厚待或是虧待我們，祂只是平靜的看著一切發生。

　這樣的想法是來自於《偷書賊》這本小說。《偷書賊》敘說在二次大戰期間，德國的一個九歲小女孩─莉賽爾，她因為戰亂失去了母親與弟弟，她在被送往寄養家庭的途中，為了紀念這一切，在弟弟的喪禮後偷了一本掘墓工人手冊，雖然她當時不識字。

　她的養父以這本手冊為起點，開始教莉賽爾識字與閱讀，在無數個充滿夢靨、痛苦、空襲的夜晚，文字給了莉賽爾熬過苦難的力量，同時，文字也透過莉賽爾安慰了躲避戰火的鄰居們。

　《偷書賊》的特別在於這個故事的敘述者就是死神！我們有沒有想過，我們在現實生活中面對的災禍與挫折，如果從一個更高的角度來看─我們可以假設是從上帝或死神的角度─那會是什麼樣的情況？我們又該如何理解這一切天災人禍呢？

　生活或事業上的挫折，我們或許可以找到一些不順心的起因，可能是因為我們不夠努力或學習不足，可是有些挫折，我們真的不知從何解釋。在921或是四川大地震中失去生命的人，他們可能是善良、正直的人，對此，我們該如何接受？我們又怎樣去明白所謂的「老天的安排」呢？

　突如其來的生離死別的確會讓我們赫然發現命運的荒謬，進而產生領悟與超越，可是日常工作中的不如意卻會麻痺我們的知覺，使我們理所當然的認為無力感就是生命的一部份。

　不管經過了多久、不管我在業務技巧上如何千錘百鍊，時至今日，我還是很害怕被拒絕！我曾經被最好的朋友拒絕，雖然他拒絕的是我的產品，可是我會不由自主的認為他拒絕的是我們的友情；我也曾經被陌生人拒絕，雖然我們彼此不認識，可是我依然不由自主的認為自己會讓人第一眼就感覺討厭。

　我的理性上知道這些想法是荒謬的，可是卻無法擺脫它們。我會覺得自己是世界上的唯一可憐蟲，於是陷入無力感的惡性循環中。

　雖然我表面上不是愛抱怨的人，可是在心中，我抱怨我的上司、同事，我抱怨家人、朋友，我抱怨所有我遇到的人，一直到我突然發現─所有人都在躲我！原來有些事情就算不說，別人也感覺得出來。當時的我非常無助，但我依然持續工作，只是心中沒有希望，我覺得自己被老天爺遺棄了！

　轉變的契機來自於上課時講師的一句話：「今天各位所遇到的所有問題，你絕對不是第一個受害者、也不會是最後一個！」當時我雖然像行屍走肉般、心不在焉的坐在教室中，可是這句話卻直接刺進我心裡！

　的確，許多問題過去發生在別人身上，很多人走過來了，未來也會有許多人遇上同樣的問題，也會有許多人克服它們。我不會是那第一、唯一或最後一個受害者，從上帝或死神的角度，祂只是靜靜的看著一切發生，祂不會特別厚待別人而獨虧待我。於是，我開始尋找自己前進的動力。

　觀念的改變會帶來行為的改變，行為的改變就造成了結果的改變。我開始不在心中抱怨後，我的業績就愈來愈好，隨之而來的，就是我必須開始準備上台講課，將自己的經驗傳承給其他人。準備講稿是一個深入內在對話的過程，對我而言，我不喜歡照本宣科、我也不喜歡copy別人的課程，我覺得若要講課就要講自己的經驗、要講有生命的東西，所以我每次講課都會重新擬講稿。就算是講同樣的題目，一個月前的我與今天的我有所不同，體會自然也會不同，所以內容就應該有所差異。

　藉著講課擬稿的機會，我不斷的回到自己挫折的源頭：我為什麼會恐懼？我為什麼害怕被拒絕？那是什麼感覺？後來我又如何走過與超越？每一次，我都回到了自己記憶中最難受的第一現場，我像一個旁觀者一樣，我去觀察自己當時的行為反應與所有念頭。每擬一次講稿，我就更清楚自己面對挫折的情況，於是我發現，我可以不假他人的幫助自己看見問題並解決它們。原來，自己就是力量的泉源！

　說到這裡，到底跟《偷書賊》有什麼關聯呢？

　再說一次，《偷書賊》是描述一個不幸的小女孩如何從閱讀與書寫得到救贖的故事，以死神的角度敘說故事的發展與情節。

　生命當中會有許多的不幸與挫折，如果從自己(受害者)的角度去理解，我們會不斷的抱怨，我們會認為沒有主持正義的神或是神根本不存在，於是我們只能默默的承受一切。但如果我們能換個角度，從一個旁觀者的角度(或死神、命運之神…)去看看發生了什麼事？我們將會有嶄新的理解，我們不會用自己有限的已知去論斷自己的生命，我們會把自己放置在存在與當下中，去發現自己的力量與價值。

　除此之外，我跟故事中的莉賽爾一樣，從閱讀與書寫中得到救贖。每當我低潮時，我會讓自己躲到小說中，我以為自己藉著讀小說而逃避現實，不料小說卻讓我看見現實，最後引導我面對現實。不同類型的小說、不同的人物角色，它們都會真實的對應到自己真實的困境與內心的疑惑。

　經過許多不同書籍的洗禮，現在我也成了一個書寫者。細數我手上的寫作計畫，有活水網的書籍介紹專文、〈與書對話〉、過去銷售經驗的整理、生活隨筆散文，還有一個對我極有治療性的：自己生命故事的敘說研究論文(這是我的碩士論文)。每一項寫作，都幫助我更前進。書籍介紹專文使我更深入的理解所閱讀過的書，讓這些書在我生命中發揮影響，而不會讀過就忘。〈與書對話〉使我在靈性的閱讀與現實的工具社會中，取得一個橋樑，引導讀者(其實是自己)跨領域的涉略書籍，使之成為自己的養分，讓靈性與現實同步前進。凡走過必留下痕跡，銷售經驗的整理一方面對我過去的工作做一個回顧、另一方面使我體會到銷售工作對我生命的影響，無論這個影響是好的還是壞的。隨筆散文讓我紀錄下生活中的吉光片羽，讓我對於美、生命的本質與重要的觀點(例如〈凱宇播客誌〉的內容)做一些整理。

　當然，最有意義的就是我的碩士論文，它使我去面對生命中的一切，讓我不斷的去問：我是誰？雖然我還在努力中，可是我已經發現，原來，我受父母的影響有多深！我有多麼渴望別人的肯定與認同！原來，許許多多外在成就的追求，使我離自己愈來愈遠！

　書寫讓我發現，所有的答案與力量就在自己身上，就在自己內心深處！

　讓我引用《狂野寫作》第99頁的一段文字：

　如果書寫時能夠放手不掌控，你的筆自然會帶你回到生命的傷痛處，一遍又一遍，直到那些未完成的事件都清理完為止。

　閱讀與書寫是我發現自己力量的方法，你的方法呢？運動？繪畫？園藝？…？不管你選擇的是不是跟我一樣，只要能幫助你回到當下而不是耽溺其中，都可以試試看！

　前幾天我拜訪一個長輩，他在年屆中年時創業，最近這幾年過的很辛苦。我很意外他會這麼坦白的跟我分享他的處境，畢竟我是他一路提點的晚輩。他跟我說他原先與國外公司合作，後來國外總公司被突如其來的惡意併購，毫無徵兆下，他在台灣的公司也受創甚深。他也跟我說，因為這幾年的困境，他把原先的房子賣掉，現在一家人在公司附近租屋。如果我是他，我可能說不出口。

　他跟我說：「風平浪靜的人生是休息；大風大浪的人生是修行。」就像大學畢業要修128學分一樣，我們這輩子沒修的、或被當掉的學分，下輩子還是得補齊。「我在修行！」他堅定的跟我說，我從他眼中看見了生命力。

　有一次我陷入了寫作的困境，整個大白天寫不出一個字來，晚餐過後，我決定把原本要寫的題目丟一邊，我直接拿出筆記本振筆疾書，我把自己的困境寫出來。書寫過程中我看見了自己不夠誠實，總是想著如何設計文字的鋪排、總在揣想讀者的感受，忽略的最重要的一件事─我想說的到底是什麼？

　我清楚記得我當時在筆記本上的最後一句話：生命不是得到就是學到！

　於是，我闔上筆記本，重新面對我要寫的題目。整個白天八小時寫不出半個字，晚上卻用兩小時就寫完了，自己還對內容頗為滿意。

　是啊！不是得到就是學到！

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2008/05/29

你所相信的，就會成真！

分類: 與書對話 :

作者: charles (2:46 pm)

　你相信有“另一邊”(the other side)的存在嗎？

　如果你是基督徒，“另一邊”指的是天堂；如果你是佛教徒，“另一邊”指的是西方極樂世界。如果你是無神論者或沒有宗教信仰，有沒有“另一邊”？或是“另一邊”的樣貌？就靠你的自由心證了。

　《靈魂之旅》的原文書名是《The Other Side and Back》，這是一本由知名靈媒─Sylvia Browne─所寫的書。不曉得大家對於靈媒與江湖術士會不會畫上等號？如果你對靈媒有根深蒂固的排斥感，除了你可能對這本書沒興趣外，若有機會，你也可以探索一下你的前世(呃…你也可能不相信前世就是了…)，搞不好你曾經在歐洲中古世紀出現過呢！(而且把女巫燒死過！)

　《靈魂之旅》是一本簡單的生活指導手冊，透過一位幫助過無數人、參與協尋失蹤兒、並幫助警方偵破懸案的靈媒，告訴讀者關於自己此生的藍圖、關於神、關於前世與靈魂…等，在靈性或生活議題上的建議與導引。

　所以有一個前提，如果你是極端的靈媒排斥者，那麼這本書對你可能不會有任何幫助。相反的，如果你看完這本書後，你“相信”作者所說的，這本書就會對你帶來啟發與力量。

　說到這裡，我想起了自己信仰的啟蒙。

　從小我在基督教家庭長大，在基督教一神論的前提下，我對於其他的宗教，包括許多的民間信仰幾乎沒有任何的接觸。這樣的情況一直到離家上大學後才有所改變。

　在我的印象中，每逢週四全家都會上教會，大人參與主日崇拜、小孩則上主日學。當我還在上主日學時，主日學老師教我們「信望愛」，可是每次一回到家，老實說在我父母身上我並沒有看到「信望愛」。他們有許多憂慮，每當憂慮時，他們會說：「啊！上帝啊！請幫助我！」然後繼續愁眉苦臉的過日子，小時候我曾經懷疑大人的主日崇拜跟小孩的主日學敎不一樣的教義。一直到我上了高中，當我開始參加主日崇拜後，我才確定不管是對大人還是小孩，所敎的教義都是一樣的。

　我在父母的生活中身上看不見信仰，但他們依然準時上教會，帶著這個迷惑，我上台北讀大學。很自然的，上了台北就沒再上教會了，似乎斷了一個從小到大的習慣，但是一點不自在的感覺也沒有。

　原因很簡單，從小我的信仰不是我的生活，因為我的父母親就是這樣過日子的。於是，我開始尋找並建立自己的信仰。

　《靈魂之旅》是我在離家後的靈性飄蕩期接觸到的書籍，在這之前，我也看了一些藏傳佛教、奧修、克里希那穆提與一些新時代導師的書，這些書給我很大的靈性滋養。但是《靈魂之旅》把我隱約成型的自我新信仰，更加的具體化！

　Sylvia Browne以她天賦的通靈能力，幫助很多人度過生命中難解的關卡，《靈魂之旅》中紀錄了許多案例，她的所有思想與能力都來自於“另一邊”。據她的說法，“另一邊”指的是靈魂世界，它並不是在一個遙遠的地方也不是虛幻的神祕國度，它在我們之間，一個「浮貼」在我們這個世界上的另一個次元。“另一邊”是更高層的存在，其中都是最良善歡愉的靈魂，並且時時刻刻看顧著“這一邊”的我們。所以她Sylvia Browne說，她並非擁有特別的能力，而是這些能力透過她傳送出來。

　Sylvia Browne的說法非常符合我的體驗！

　從最近來說吧！這段日子我花大部分的時間在寫作，經常在我埋首筆耕時，時間突然過得好快或好慢，要不就是一連寫了幾個小時卻一點感覺都沒有，再不然就是寫了一堆東西居然才花短短的30分鐘，而且很令人驚訝的，事後看這些文字，我都很難相信是自己寫的！很多朋友都給我很正面的回饋，還有幾次是朋友看完我的文章後打電話給我，跟我說了一串文章的內容如何幫助他，我通常都傻愣在那邊，因為這些東西好像是被什麼附身後才寫得出來吧！

　若從過去的脈絡中，我還可以找出更多的例子。在演講的場合中，不假思索下說出一些極為睿智的話，可是這些內容卻不在事先準備當中。在執行業務中，在短時間內業績數倍成長，事後看來就算是一樣的努力拼命，再來一回可能也做不到。

　這一切，都是從“相信”開始。在我探索靈性的過程中，開始相信有一個更高層的存在，這個存在會守護我們、護持我們純良的心，並且用光與愛保守我們的任何時刻。於是我開始相信神，一個值得託負的存在。

　我還是會恐懼，我依然會憂慮，可是我可以把我的恐懼與憂慮交付給神後，繼續開心且認真的過我的日子。我實在無法跟父母一樣，將信仰與生活當做兩回事。

　各位在職場上努力的朋友們，尤其是需要強大信念的業務朋友，你的相信是什麼？你相信努力的價值嗎？你相信正直的信念嗎？你相信成功已為你預備好了嗎？最重要的，你相信自己嗎？或是，你相信你心中的神嗎？

　如果你相信別人貼在你身上的標籤，如果你相信心中的負面信念，如果你相信自己是不值得被愛的…。我很好奇，如果神真的存在，祂要怎麼幫助你呢？

這都不是最糟的！最糟的是，你的相信不在你的生活與工作中。

　業務朋友是最常上課學習的一群朋友，課程幫助我們成長，但是課程有時候也幫助我們成長成“已成長”的模樣。我們在客戶面前、部屬面前或同事面前擺出一付積極的模樣，但心理怎麼想的呢？是很多的恐懼懷疑與很少的快樂盼望嗎？這樣的相信，充其量是做給別人看的。

　如果你真的相信你會成功，證明信念的方法不是在你面對客戶時如何勇敢，也不是在你面對部屬時如何善於激勵，更不是在你面對主管時如何信心滿滿，而是在你獨處時、生活中與每一句心中的喃喃自語。

　準備一枝書寫流利的筆、一本你可以任意塗鴉的隨身筆記本，把你在任何時刻的自我對話盡可能的紀錄下來，過段時間後拿出來看看，你會明瞭什麼是真正的你。而這樣的你，神會眷顧嗎？

　把那些消極的、負面的、貶抑的與否定的，變成積極的、正面的、讚美的與肯定的，過程中或許你會覺得有點蠢，但是我想說的是，神不會創造糟糕的人，只有人會創造糟糕的態度。蠢又如何？又不是要你貼在公佈欄上！

　就像“吸引力法則”的概念一樣，心想，真的會事成！

　切記！你所相信的，就會成真！

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2008/05/21

說明產品，更要分享生活

分類: 與書對話 :

作者: charles (11:12 am)

　第一次接觸村上春樹的作品是《海邊的卡夫卡》。那時候還沒經營活水網，所以在很隨性、有一搭沒一搭的情況下“觀賞”這本書。這個故事好像循著兩條主軸進行，有點科幻的味道，後來的結局如何呢？甚至我有沒有把它讀完？其實我都不記得了。

　我的行為好像對這位日本的「80年代文學旗手」蠻不敬的。於是在一次機會中，我有一個兌換書籍(註)的額度，我毫不考慮的選了村上先生的《尋找漩渦貓的方法》。這是一本散文集，收錄了村上先生從1993年夏天到1995年夏天，住在美國麻州的劍橋(與波士頓相連)，並在鄰近的Tufts大學授課的生活剪影。

　由於我對《海邊的卡夫卡》的文風遺忘到一個徹底的地步，所以讀起《尋找漩渦貓的方法》反而有一種新鮮感(不知道這樣算不算一件好事？)。我該怎麼形容村上春樹這個人呢？我想起後來跟朋友描述的方式：他是一個有趣的大叔。

　不知道大家對作家有沒有刻板印象？尤其是對一個多產又極具創意的暢銷作家。讓我來引用一下書中第一篇〈為了不健全靈魂而做的運動─全程馬拉松〉中所說的：

　不過世間一般人對作家這種人似乎總有一種刻板印象，現在還有很多人相信，作家都是每天熬夜，到文人酒吧去喝到深夜，幾乎不顧家，還有一兩種老毛病纏身，等到截稿日期近了，才到飯店去蓬頭垢面地閉門趕稿。所以我如果說：「我晚上多半十點睡覺，早上六點起床，每天跑步，一次也沒有拖延過截稿日期，」往往會讓很多人失望(再補充聲明，這輩子幾乎從來沒有經驗過宿醉、便祕和腰酸背痛)。我這樣說，人家對我這個人內在的作家神話形象，似乎就會忽然嘩啦嘩啦地崩潰掉。雖然覺得很抱歉，但也沒辦法。

　我引用這段文字是因為我想證明村上春樹不是一個時髦、蓄鬍、充滿藝術家氣息的作家，反而比較像是你家隔壁的中年男子。他還說“本書的基本訊息是「腰腿第一、文體第二」”在他的文章中可以看出他是一個很重視運動養生的人，就像一個每天早上起來運動的阿伯一樣，如果你親自翻這本書，當你一看到他的照片，你一定會認為我的“大叔之說”所言不虛。

　“村上大叔”的這本書迷人之處，就是他忠實的紀錄在美國的生活點滴，而且從一些看似平凡的生活事件中，以輕鬆卻細膩的描述，讓讀者發現從他的眼中，生活的的一切可以如此的有趣，我舉幾個書中散文的篇名：〈到德州奧斯汀去、犰狳與尼克森之死〉、〈減肥、避暑地的貓〉、〈形形色色的郵購、快樂貓的「吃飯、睡覺、遊戲」手錶〉、〈傑克‧萊恩的購物、蔬菜的價格、貓喜歡看的錄影帶〉…。你可能也發現了！村上大叔還是個愛貓人呢！

　我常常覺得作家、尤其是小說家是全世界最好的業務員！他們可以讓讀者在對故事一無所知的情況下掏錢買書，等到他們累積了一些名氣後，光憑著像是“村上春樹作品”，這樣的招牌就可以使書籍不斷的讓廣大粉絲如火山孝子般，一本一本的買回家。

　回想我在業務經營的生涯中，經常幻想如果有一天“凱宇推薦”就是業績的保證，那該有多好啊！或許這是一個可望不可及的境界，但透過村上春樹的《尋找漩渦貓的方法》，我看到了些許可能性。

　業務的訓練花很多時間在磨練產品說明的能力，可是“分享生活”的薰陶卻付之闕如。隨著時代的改變，有些銷售高單價商品或服務(如銀行的貴賓財富管理專員)的單位也開始強調“品味”，像是學習品酒、藝術鑑賞、古董字畫…等，可是如果一個人連“生活”都不會分享，那麼他們會不會把“藝術”當作商品來“說明”呢？(光想畫面就是一場災難…)

　為什麼“分享生活”對業務人員如此的重要？從我過去經常遇到的難堪情況說起吧！我的準客戶買了我所銷售的商品或服務，但不是跟我買！(真像“新郎不是我！”的心情)這個慘絕人寰的事不只發生在我身上，在許多業務朋友身上也不斷的重演。若要探究原因？我想是因為我們都太無趣了！

　客戶購買商品所考量的，通常不只是賣多少錢？有沒有折扣？尤其在資訊發達的時代，價格差異通常不會太大，讓客戶下決定的關鍵，經常是業務人員給客戶的“感覺”。

　我想起最近發生的一個例子。在一個飯局中，我的朋友介紹了幾位從事教育訓練推廣的朋友給我。我要很嚴肅的告訴大家！我真的對於他們的課程很有興趣，我絕對不是一個極具防衛心的排斥者(俗稱“奧客”)。當大家坐定後，該吃該喝的到一段落，這些朋友開始跟我介紹他們的課程。雖然我沒有臭屁到說自己廣博群書，但所涉獵的書籍數量應該也在水準之上，所以當他們把課程DM一拿到桌上，我定睛一看，一份DM上面有羅伯特‧清崎(Robert T.Kiyosaki，《富爸爸》系列書籍作者)、布萊爾‧辛格(Blair Singer，《富爸爸銷售狗》作者)；另一份DM上面有哈福‧艾克(T. Harv Eker，《有錢人想的和你不一樣》作者)。

　我馬上指出這些照片上大人物的著作與書中的一些內容，想不到這些朋友非常“認真的”跟我從頭說明，好像我的反應不太重要。於是他們很專心的告訴我，課程的特色、學習的好處、跟其他課程的比較…，當然，最重要的，我非要購買課程的理由(一些優惠…)。從業務說明的基本步驟來看，他們做得很好，而且非常落實(特色、利益、比較、無法拒絕的訴求)，可是我當下覺得他們好像一群九官鳥─不斷的重複他們在課程裏面學到的說詞與話術。

　我真誠的相信這些課程能帶來的收穫，但是他們並沒有了解我的狀態，似乎對我這個人也沒有太大的興趣，他們只是重複、重複、重複…。好幾次我試圖問一些更深入的問題，但是我發現這些朋友好像他們設定的步驟沒有交代完，就不能進入下一個階段。

　我多麼希望聽到他們真實的改變，我多麼希望享受到他們蛻變後的快樂，再不然，花點時間聽我對他們課程的想法，這也是一個不錯的方式。我從前是一個設計業務說明標準流程的人，我最害怕我敎出的業務員只會照本宣科卻不會隨機應變，今天我所害怕的事活生生在我眼前上映。

　許多朋友“說明”的能力滿分，但“分享”能力卻不及格。“說明”與“分享”有何不同呢？我來舉個例子，如果我拿一個牛奶糖給你吃，我問你吃起來是什麼感覺？很多人說：「甜甜的，有牛奶的味道。」真是廢話！牛奶糖不甜、沒有牛奶的味道，能叫牛奶糖嗎？在業務培訓課程中，我經常得到這種答案！

　如果你只會說一些顯而易見的事實，或是其他人只要用功一點也會知道的事情，很遺憾！你只是在“說明”而已。多數人都不是天才，我們沒辦法隨時創意十足(像是以“牛奶糖”為題寫一首詩)，可是我們身上有一個獨一無二且魅力十足的東西：自己的生活、自己的經驗、自己的體會。把你要說的結合自己的生活、經驗與體會，這才是“分享”。

　在我的回憶中，第一次拿到牛奶糖時，是從我住在台中東勢的舅舅手上接過來的，舅舅開一個漫畫出租店，裡面也賣一些小零食。我小時候要從台中市的家到東勢都要走一段山路，會暈車的我在那一小時的車程中簡直是生不如死，常常是到了東勢吐了一身不說，還要淚眼汪汪的被媽媽“拖行”到舅舅家，舅舅看我可憐，拿了一盒牛奶糖安慰我。牛奶糖鮮黃色的盒子好迷人，打開後取出一顆，拆開白色半透明的包裝紙，露出淡咖啡色的方形糖果，放到嘴巴中，我就不哭了，雖然眼睛鼻子還是紅紅的，但牛奶糖讓我乖乖的坐在長板凳上，拿一本《烏龍院》，一邊看漫畫一邊吃糖。一直到今天，只要我心情不好，我就會去買一包牛奶糖來吃，而且一定要小時候吃的那種(森永牛奶糖)。牛奶糖給我的感覺是一個簡單的安慰，是一份幸福的滋味。

　一包普通的牛奶糖，因為有我的回憶，變成了一包“我的”牛奶糖。我並不是要你成為“牛奶糖專家”，或者是硬編一個故事。我想說的是，如果你對於你現在所銷售的產品沒辦法說一個屬於你的故事，你連自己都沒感動，又如何感動你的客戶呢？

　分享沒有特別的秘訣，分享的關鍵是你有沒有打開你的感官？你有沒有用心生活且活在當下？如果你真的覺得你的產品很棒，請不要一直重複“很棒”這件事，請告訴我你的產品與你的關連，告訴我一個故事，好的故事不需要用很多形容詞，在你說故事的同時我就能感覺到你的產品真的不賴，最重要的是，當我要購買時，我不會忘記你。(你現在看到森永牛奶糖應該會想起我吧！很遺憾！我沒有佣金…)

　過去我在訓練業務時，曾經被挑戰：「說這些有什麼意思？好像自說自話，這樣有用嗎？」的確，那時候我很難用簡單的方式舉例，不過自從《楚門的世界》上映後，再加上一系列真人實境秀(例如：《誰是接班人》)的廣受歡迎，我現在可以很容易的讓人知道，人們都喜歡看真實的情境(或窺探別人的生活)。

如果你跟村上春樹一樣去美國，你看到了一樣的貓，你也收到同樣的郵購目錄…。你會有什麼想法呢？我們不需要成為一個作家，可是我們可以跟他們學習對生活的感覺與他們分享感覺的方法。

　別忘了！作家是全世界最好的業務員！

註：我是天下文化讀書俱樂部的會員，先繳一筆會費，會費可以抵換書額度。

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2008/05/15

〈與書對話〉的緣起

分類: 與書對話 :

作者: charles (2:58 pm)

　老實說，我是一個挺彆扭的人！

　從小我就想與眾不同，我從明星高中轉而考體育系，上了體育系不好好學習當體育老師，而跑去做傳銷。好不容易熬了五年半，在傳銷小有成就時，又離開傳銷業去考心理學研究所。其間跟朋友一起合作開公司，我負責經銷商的訓練，除了基本的業務訓練外，又不甘寂寞的搞一個“閱讀菁英會”(就是現在的活水網)。

　於是我就在需要與想要、物質與精神之間拉扯不已。

　當我在活水網的導讀開始邁向第一百本的里程碑時，我突然問自己：「從這一百本書中，我獲得了什麼？」一百本書，意味著兩年的歲月(每週一本)，我就在閱讀、整理、約訪、錄音、剪輯、上傳、發電子報…，我不斷的循環這些動作。這兩年我經過了開始碩士論文(慚愧！現在還在“開始中”！)、父親過世、錄製廣播節目(中央廣播電臺，與陳凱倫合製)…，在這段過程中，這一百本書的導讀對我生命的影響到底在哪裡？許多機會，真的是因為我導讀很多書而來的嗎？很多體會，真的是閱讀所帶來的幫助嗎？

　許許多多的聲音在我腦中環繞，許許多多的問題不斷的讓我質疑著自己。我變得更富有嗎？我有更成功嗎？我是在助人還是在滿足自己的虛榮？我愈問自己，就愈覺得自己像個騙子一樣，騙別人也騙自己。

　在這樣的狀態下，我又撐了大約半年的時間(從2007年4月到11月)，這半年中，我一樣製作活水網內容，一樣到處訪問錄音，甚至於還開始做起有聲書來(雖然那家公司後來倒了…)，可是我好心虛。我不知道我繼續閱讀與製作導讀，這樣循環下去，到底對我有什麼意義？到底對別人又有何價值？

　雖然在每次的社交場合中，只要向朋友介紹活水網做的事情，並且特別強調“免費服務”，我都會獲得別人欽佩的眼光，可是別人的眼光填補不了自己內心的空洞。於是，當志業變成一種工作，對我而言保存期限就只有幾個月(從2007年4月到11月)，所以我在2007年11月後，我停止產出活水網內容，一直到2008年4月才恢復內容產出。

　這段時間中，我回想自己的閱讀史，我從一個不太唸書的體育系學生搖身一變為一個每週導讀一本書的網站站長，在一開始時我真的很享受每天都有學習養分灌溉的日子，從一本書到另一本書、從一個領域到另一個領域…，真是好不快樂，我每天把自己“吃”的飽飽的，享受了美味、卻吃壞了腸胃。

　閱讀就像吃東西一樣，每一次打開書本就是一個把食物切斷的動作，例如今天看了10頁，就像“吃”了一份“10頁”的餐點，在這10頁中讀者的專注與否、理解程度，就像牙齒咀嚼食物。然後，經過咀嚼的“10頁”進入腸胃消化吸收，把其中的養分為己所用，這些養分可以讓我們成長，因為我們的需要使自己更強壯或柔軟，或是“10頁”中的元素與其他元素交互作用，成為我們自己所需的複合元素(創意)。閱讀的最後也有“排泄”的過程，我們用新的體會取代舊的思維：不管是更好的解決方案、更適合我們的思考方式、或是使我們更幸福快樂的觀點…。在我製作導讀的前兩年半中，我拼命的吃進許多書，我的咀嚼有問題、消化吸收不完整，最慘的是，根本沒排泄！

　在停止產出導讀的這段時間中，我開始重新閱讀自己導讀過的書，並且試著從自己的經驗中找到與這本書的連結，從日本保險之神原一平的《鼓舞》、或金氏世界紀錄汽車銷售大王喬‧吉拉德的《我的名字叫Money》呼應到我的業務經驗，一直到從小說《東京鐵塔》當中，我都可以找到與我過去領導經驗的對話。於是我開始把這些書與自身經驗的對話紀錄下來，同時我也成為一個更有獨立思考的讀者，我更能夠從書中提煉我所需要的菁華。

　這些想法、這些筆記、這些在腦中的對話，促使我開始把它們寫下來，於是成為〈與書對話〉。

　在〈與書對話〉中，我的目的已經不是“導讀”了！我純粹是把自己在閱讀中的感動或是與自己經驗的呼應，誠實的寫下來。所以如果你恰巧也讀過我在〈與書對話〉中引用的書籍，你發現你的體會與我不同，或是你發現我根本就是在自說自話，你不需要太意外！每一本書跟每一個獨特的個人相遇都會有不同的化學變化，就像電影《美麗境界》中，Nash在酒吧中體會賽局理論的洞見一樣(註)，如果是我在同樣的情境，我看我只會眼睛發直的看著金髮美女吧！

　在這一系列的〈與書對話〉中，我會先以書籍與我的業務領導經驗為出發點。業務是我過去花最多時間的工作，我從一個基層人員到業務主管，從一個業務主管再成為一個從公司管理角度統轄業務人員的經理人，總共超過10年的時間，所以我從業務領導開始，應該可以讓相關從業人員有所啟發。

　對於業務工作而言，時間就是寶貴的資產，所以大量且長時間的閱讀是一件奢侈的享受。但在我接受的業務訓練中，常常聽到一句話“All leaders are readers.”，回想自己是一位業務領袖時，我無暇成為一個好的閱讀者！我並非認為所有的業務人員都做不到，我是想如果我能夠藉由〈與書對話〉讓業務人員接觸大量書籍，並且從我的經驗呼應中，得到一些馬上可以用在工作上的實用觀點，就功德圓滿了！

　此外，在〈與書對話〉中我會選擇一些距離業務領域(行銷業務、經營管理、商業企管…)較遠的書籍，一方面可以讓讀者接觸不同的領域，二方面如果我選《銷售聖經》這類書，整本書都是實用觀點，你看完去實踐就是了，實在不需要我畫蛇添足。尤其業務工作就是做“人”的工作，“人”是森羅萬象的，一個優秀的業務人員所涉略的也應廣博一些。

　我也希望〈與書對話〉能讓你的工作在“對外”與“對內”產生幫助。“對外”就是面對客戶與部屬，你會需要很多話題，你也要能夠展現你的內涵，如果你三句不離本行，那麼你的客戶與部屬會離開你，不是因為你的業務技巧不好或是不夠努力，而是因為你太乏味了。

　“對內”就是當你在面對自己時，你可以有不同的觀點、不同的刺激，或許你會有不同的創意。我的觀點不是全部，相反的，我的觀點既片面又充滿偏見，我希望你有機會可以閱讀我所引用的書，產生你自己的觀點，或是產生許多反駁我的觀點也可以。如果你沒時間閱讀我引用的書，我只是想藉著〈與書對話〉告訴你，宇宙萬物都是造物主的奇蹟，我們已經活在奇蹟中了，美妙的體會可以無所不在，讓你自己成為一本包羅萬象的書、讓你的生活成為一則精采絕倫的故事。

　最後，我要告訴你，我不夠勇敢！

　在無數的夜晚中，我問自己：「如果書給你這麼多啟發，你為什麼不直接寫出更大範疇的體會，像是生活、靈性、家庭、人際…等，為什麼要鎖定在業務經驗呢？人要往前走，你已經不在業務第一線了！」其實，我會擔心自己無法寫出真正的感動，我更擔心我寫的東西沒人看！

　或許我真的不夠勇敢，我真的還跟過去藕斷絲連，我的文字可以當你的正面教材，而我的軟弱，可以成為你的負面教材！

　所以說，我是一個彆扭的人！

註：電影中情境是這樣的：一個美女通常會跟幾個姿色普通的女孩一起出現在酒吧，另一群男生與這一群女生看對眼的話，通常所有男生會集中焦點討好這個美女，如果失敗就轉而找其他普通女孩，但普通女孩通常會因為自己是第二選項而不爽，所以這些男生就會全軍覆沒，過一個“沒搞頭”的晚上。但如果一開始這些男生就各自找普通女孩“下手”，反而忽略美女，那麼這群男孩今晚的“成功率”就會大大提高！

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2008/05/09

學習是一個發現自己的過程

分類: 與書對話 :

作者: charles (1:37 pm)

　我因為活水網認識了李欣頻老師，她是一位作家、也是我的書籍專訪對象。

　我記得第一次訪問她的主題是《推翻李欣頻的創意學》這本書，刻板印象中的創意書，無非就是談一些創意的發想方式、蒐集來源、整理技巧、然後產出創意成品，但是欣頻的書中談的卻是創意、創造、創世的層次，這不只是一本工具書能談的範圍了！這本書帶出了生命的態度，我當時覺得背後必定包含靈性層次的超越。

　後來我再次的訪問欣頻，這次是《非寫不可不寫會死》，在訪問過後的簡短談話中，我確認了先前的感覺，我當下就承諾她，我要把她的另一著作《夢‧前世‧靈魂之旅》讀完後，告訴她我的感受，也告訴大家我的體會。

　許多出版社對活水網相當支持，圓神是其中一家，他們會定期的寄書給我(就算我沒向他們索取)，然而圓神出版的《夢‧前世‧靈魂之旅》我已經收到很久了，算起來欣頻的書中，它還是我第一本拿到的著作，卻在我推薦了《推翻李欣頻的創意學》與《非寫不可不寫會死》後，我才好好的讀它。這本書帶給我的體會，讓我在生命意義的探求上走得更遠。

　《夢‧前世‧靈魂之旅》是欣頻在35歲時，在印度靈修21天的紀錄，我直接引用她在此書的自序中說的：『建議正在翻閱這些文字的你，可以把這本書當成個人遊記，亦或是科幻小說看都無妨…不必急著以「真」或「假」，「宗教」或「科學」的傳統思考去看這本書，而改以一個寬廣接納萬象的心情，就像在經歷一場夢，或是一部奇幻電影就好了。』所以這本書中所描述的，都是欣頻的主觀經驗。

　我也有一些靈修的體會，其中有些部分跟欣頻是相當類似的，但靈修是個人的課題，在我的「神」還沒讓我談這些前，我想談談從這本書中，引發出我在職場學習中的體會。這時我想到了《深夜加油站遇見蘇格拉底》的一句話：「先給人們他們所想要的東西，直到他們所想要的，正是你想傳授給他們的。」在探索靈性前，我想每個人都會期待更成功的職場經驗吧！

　想要讓自己更成功，學習是一個必經的過程。在我最熟悉的業務工作中，學習更是一個每天的例行公事：晨會、講座、表揚會、潛能訓練、或是一群人關在一個湖光山色的地方，享受當地飯店的會議室與空調，再拖著疲憊的身軀回家(然後都沒玩耍到…)，當年我們俗稱這個活動為“密訓”(密集訓練，不是秘密訓練喔！)所以除了創造業績外，其他的時間幾乎都在學習。

　回顧過去，我體會到學習經過了「加」、「減」、「除」、「乘」四個過程。

　當我剛進入業務領域時，我是一個菜鳥，我大量的學習業務技巧，客戶資料管理、邀約技巧、說明技巧、締結技巧、異議處理、客戶服務…等。從這些技巧中，我還廣泛的涉略各家之言，例如締結技巧中，有些是以快速效率取勝、有些是以溫暖信任見長。無論如何，我來者不拒，我讓自己像海綿一樣的吸收，並且在嘗試中逐步找出適合自己的方法。這是我學習歷程的「加」。

　當我漸漸的熟悉基本功夫，隨著經驗的累積，我檢討每一次機會的成與敗時，我可以發現自己比較適合的方式，所以也相對會發現些比較不適合自己的路數。例如當年我在形象塑造上，「專業幹練」就一定比「溫暖親和」適合我(但現在有點中年發福，所以可能會逆轉吧…)。在每一個重要的業務科目中，我開始選擇自己的門派，並且集中精力在最能發揮效果的方式上，此時的績效也會愈來愈讓自己滿意。這是我學習歷程的「減」。

　專注會帶來力量，我開始對自己的招數愈來愈有信心，這時候我開始開班授課，學生對我所說的也佩服萬分，遇上敎不會的學生，我心裡認為他沒有慧根。當我愈專注在我的招數中，我的成功經驗也愈多，但是失敗經驗也在其中，我愈來愈不能忍受失敗，開什麼玩笑？我可是老師耶！我怎麼能失敗？於是我的心被少數的失敗佔滿了，一直到有一天，我發現另一個人他使用類似的招數成績卻比我好，我又發現了另一個人招數跟我不同，但是他的成績是我永遠追不上的。

　這時候我可以選擇在自己的框框中夜郎自大，我也可以選擇學習更高深的課題。我開始學習接受失敗是邁向成功的必要元素，我開始知道“人外有人、天外有天”不是打擊自己的信心，我也開始明白沒有學不會的學生、只有不會敎的老師。總之，我開始學習謙卑與放下。除了“0”之外，任何兩個數字相除都不會是0，除再多次只會讓數字愈來愈小，但永遠不會是0。我知道很多情況，是讓我學習謙卑(變小)的存在(不會是0)。這是我學習歷程的「除」。

　我用不同的態度守著自己的王國，可是我依然在自己的王國中。此時，我是一個好人(一張好人卡？)，但不是有能量的人。我尋求合適的位置、合適的態度與合適的行為，可是我愈來愈不開心，我覺得離自己好遠。這時候的我坐擁高薪、受人尊敬，可是我總覺得有些不對勁？我開始懷疑，這是我要的嗎？難道我的生活就是業績、獎金、享受的循環嗎？

　我開始不在固守自己小得可憐的領土，我開始放開心胸跟別人合作，我嘗試學習成為一個發光體，我告訴自己，當我的話能影響別人時，不要只是一個「匠」─只敎人技巧，而是要讓自己成為一個「師」─點亮別人的心燈。更重要的，我開始相信「神」的存在(不管你的信仰是什麼，你的神就是我這邊說的神)。為什麼有時候在最後關頭會很戲劇的完成業績？為什麼在煩惱客戶來源短缺時，久未聯絡的朋友就來電，更巧的是你的產品就是他所需要的？為什麼有時候上課時，自己說的話可以這麼有力量，事後自己都沒辦法再說第二次？這些類似的情況，一而再的發生。

　我相信「神」的存在，而相信的本身就是「神」。不管未來多麼的不確定，「神」會幫我們預備一切，我的任務就在當下，我的工作不是追悔過去或擔憂未來。這是我學習歷程的「乘」。

　說了這麼多，這些跟欣頻的《夢‧前世‧靈魂之旅》有什麼關係呢？欣頻的靈修經驗是一個直接探索生命意義的旅程，其中包含了她對自己的存在、意義的追尋、情感的依附、生命藍圖與此生使命…，這一連串問題後，在神與欣頻的奧妙經驗中我看見了她的轉化，一方面感動、另一方面是羨慕。

　你我有機緣跟欣頻一樣踏上靈修之旅嗎？

　神創造了萬物，我們能及的一切都是祝福，不管你是一個業務員、教師、工程師、上班族、郵差、家庭主婦、學生…，或者你現在快樂、痛苦、悲傷、憤恨、無助、幸福…，我們當下的一切與所有的存在都是靈修的機會。

　學習是一個發現自己的過程，我們已經在靈修之旅上了！就在當下！

　我要發表我的看法！［請按此］

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2008/05/02

主管能給部屬無條件的接納與愛嗎？

分類: 與書對話 :

作者: charles (1:41 pm)

與書對話《東京鐵塔》

　《東京鐵塔》是一個很感人的故事。故事描述一個母親如何把孩子養大的過程，故事的寫法是從孩子的觀點，以孩子成長過程為主軸，經過童年、求學、離家、生涯的迷失，一直到母親的罹病與告別(去世)。

　我想這樣的故事，對於還沒讀過的朋友而言，是簡單而且容易理解的。如果我告訴你，我每次看每次都哭，我想你一定猜得出來是為什麼，因為生離死別的經驗是大家都有的，我們都面對過至親的離開，尤其在至親生前的照顧與陪伴過程，一直到死後的緬懷，對於有此經驗的朋友來說，不管是距離現在有多久，自己的回憶很容易透過作家的筆，一幕幕的浮現在我們的腦中。

　《東京鐵塔》之所以讓我落淚，的確是呼應到我的經驗，我父親因癌症去世，在他過世前半年中，我盡我所能的陪伴、照顧他，所以作者描述的場景，我都親身經歷過。但是我每讀完一次，滿腔的情緒與激動的淚水過後，讓我一再「回甘」的，卻是故事中母親對孩子的教養點滴。

　我曾經在組織行銷工作中努力多年，在我的工作中，除了銷售之外，決定一個組織行銷人成功與否的關鍵，就是領導的能力。在華人世界中，領導不只是解決部屬工作上的問題，生活上所關係到的其他層面，最好或多或少的照顧一下，我們的文化很難做到工作與生活完全切割，而且在從屬關係中，就如同親子關係一樣，我們不可能像西方人一樣對我們的父母直呼其名諱，不管我們的公司風氣多麼的洋派(也就是你可以直呼你主管的姓名)，我們的潛意識中還是會投射階級與權威在我們的部屬或是主管身上。也就是說，有時候主管領導部屬，就像父母照顧小孩一樣。

　回顧過去我的領導風格，我必須承認，跟我父母的教養方式有很大的相關。我的父親是“民國三十八年政府播遷來台”的老兵之一，如同大家對眷村伯伯的印象一樣，他們可以從很多小事情當中，衍伸出做人做事的道理與國家民族大義，就拿我拿筷子的方式來說吧！朋友曾經稱讚我拿筷子的方式很標準，我苦笑著，我的思緒回到童年。有次我在餐桌上，模仿學校同學拿筷子的方式(也就是父親所謂的“不正確”那種)，飯桌上大家安安靜靜的用餐(外省人的飯桌多半是這樣)，一直到我以一個不太習慣的拿筷方式把一片菜葉掉在桌上為止，眼尖的父親發現我不是用(他所謂的)端正的方式拿筷子，他開始說話了，詳細的內容我記不太清楚，我只記得他說拿筷子代表一個人的心術，拿筷子不正就是心術不正，心術不正就會為非作歹，為非作歹的人就會讓國家無法復興，於是…於是反攻大陸就無望，那麼就是國家民族的罪人！當我的朋友稱讚我時，我心裡想：我是因為不想當國家民族的罪人啊！

　我母親則是活在一個她想像中危機四伏的世界中，她非常的沒有安全感。表現在具體的行為上，就是她的“碎碎唸”，不管是大事小事，只要是她在乎的，她都會一再一再的重複給你聽，雖然說重複會產生力量，可是在親子互動上，通常重複會產生加速疏遠的力量吧！但若從一個傳統家庭中母親的角色來看，沒有獨立的經濟能力、生活視野又僅限於家庭，她能做的好像也只有“碎碎唸”。

　我愛我的父母，可是我也不會避談他們給我的影響，不管是哪一種影響。很多人談起父母，總是採用“公開播映版”，就是感謝父母恩情之類的，可是我們都明白，除了恩情之外，他們傳承給我們的影響中，有些行為或是思想可能有必要做些調整，我不想用「有些父母」這種說法，我直接告訴你，「我的父母」如何影響我，我覺得如果不勇敢的面對，就永遠聽不見自己潛意識中的聲音，更無法看見使自己挫折不斷的行為重複模式，更別說改變從家庭傳承而來的思想與行為。

　可想而知的，「說教」加上「碎碎唸」，這樣的主管多麼令人感到窒息啊！「說教」說的是對的事情(不然怎麼叫說教？)，可是聽的人不服氣；「碎碎唸」的好處是唸完後自己非常清楚自己要的，但是聽的人早就“放空”了。當我二十多歲成為一個業務主管時，讓我最挫折的就是部屬認為我能力強，但是不喜歡我，或者是我盡心盡力的溝通，但結果卻不盡理想。

　“「說教」加上「碎碎唸」”到底傳遞了什麼訊息呢？回想小時候，我可以確信父母是愛我的，我也會在作文中寫「父母給我無條件的愛…」這種陳腐的句子，但是當我回到童年時，我所感受到的卻是「我要聽話父母才會愛我」、「我要功課好父母才會愛我」，以致於當我長大時，我的潛意識就會這樣跟我說：「我要成功富有才會得到別人的愛」或是「我要符合別人的期望才會得到別人的愛」。我想信我父母愛我是無條件的，可是他們讓我接受到的訊息，卻是有條件的。

　前面說過，在《東京鐵塔》中，讓我最“回甘”的就是故事中母親對孩子的教養態度。舉一個例子吧！就是雅也(故事中的小主人翁)曾經跟她媽媽抱怨，為什麼沒有好好的敎他拿筷子的方法，害他長大以後發現自己拿筷子的樣子很奇怪，“無法用文字形容的奇怪”故事中這麼說，結果他老媽回答他：「吃飯就要用自己最方便的方法吃嘛。」但是這不代表雅也母親對任何事情都放牛吃草，她還是有敎雅也一些做人的道理。“所謂禮貌，並不是為了自己的面子；吃飯的時候就應該對做菜的人抱持應有的尊敬”這就是雅也母親敎小雅也什麼是禮貌，回歸本質而不是因應別人的需要。

　雅也在故事中面臨了每個階段不同的挫折，不管是寫〈我的家庭〉這樣主題的作文(雅也是單親家庭)、在學校被學長欺負的很慘、第一次的自慰經驗、或是大學延畢、對未來茫然且放蕩過日子，雅也母親都展現出一致的接納態度，我想就是因為這樣的無條件接納與愛，讓雅也走過每個階段的挑戰，而且能寫出這麼棒的故事吧！(《東京鐵塔》算是作者半自傳的小說)

　我沒有像雅也這樣的母親，雖然我不會懷疑父母對我的愛，可是讀《東京鐵塔》讓我對“無條件的接納與愛”從腦袋的理解提升到內心的領悟，這是這本書對我最大的幫助。

　在職場中，我們很容易不自覺複製從小經驗過的親子互動，尤其當你是一個主管時，有時看看自己的言行，難免會找到自己父母的影子。如果你覺得你的父母“表裡一致的”給你無條件的愛與接納，那麼你可以讀這邊就好了(抱歉！這時候才告訴你)，如果你的雙親心裡是無條件的愛你，可是表現出來的(或是你接收到的)並不是如此，總覺得從他們的言下之義帶著些許的條件交換，我想接著我們要努力的不是改變父母，而是讓自己看見我們受到什麼影響？而要如何改變這個影響？

　首先，我們有一個必須面對的問題：主管能給(或是“有必要給”)部屬無條件的接納與愛嗎？畢竟從屬關係跟親子關係本質上是不同的，因此我想從自己的體會出發，試著跟大家說明我看見了什麼？

　在任何職場中，工作的目標是很確定的，就算在你的公司升遷的標準取決於馬屁的功力，你的公司對於你的職位還是會有一個“對外公開”的工作任務與目標。在業務工作中，業績就是明確的工作指標(有時候是唯一的指標)。

　當一位主管在管理部屬時，他的管理任務自然就是帶領部屬達成組織所賦予的任務，在執行的過程中，任務毫無疑問的會一而再、再而三的重複，尤其在業務組織中，我沒看過有哪一個業務團隊是只有主管知道業績目標而部屬卻一無所知的，部屬有可能在執行的時候狀況外，或是天兵附身，可是當你問他：我們本月的目標是什麼？除非他是第一天上班，不然不可能不知道(聰明一點的新人，只要看看牆壁上的佈告，業績目標就會一目了然)。

　身為一位主管，如果與部屬的互動只有公開的會議，那麼這位主管可能有必要調整一下自己的領導風格了。在通常的情況下，主管對部屬能產生影響力最好的機會往往是在“非正式”或是“半正式”的場合中，像是茶水間、員工聯誼的機會、餐廳、生日會、部屬的辦公空間、或是一起拜訪客戶的路途中，在這些情境中，主管有機會表現出他的感性、幽默、關懷等等不同的面貌。

　在我的經驗中，主管很容易複製其父母的管教行為在管理部屬中，或許有些人會不服氣這個說法，那麼，換個角度，其實部屬也極有可能的投射他的父母形象在主管身上。父母親是我們從小所面對的第一個權威人士，童年的家庭經驗中，我們如何因應父母的管教，也會不自覺的帶到我們面對主管中。

　當我們在“非正式”或“半正式”的場合中面對部屬時，我們能做到(或有必要)無條件的接納嗎？如果我們要成為一個成功的主管，我們就必須從部屬的角度出發。當一個部屬剛剛在電話中被客戶拒絕，沮喪的走進茶水間遇上你，結果你劈頭就問他進度，你想他心裡會有什麼OS？在大家興高采烈的參加生日會，你對著當月的壽星說：「生日快樂…嗯…別忘了月底快結算了…要加油喔…」多麼讓人解氣啊！

　一位主管肩膀上扛著沉重的責任與壓力，我想再優秀的人也做不到無條件的接納吧！(相信我，我曾經很努力，但是，做─不─到！)而且部屬可能在認知上也不會如此期待主管，但是有很多微妙的情緒在潛意識悄悄的運作著。

　我曾經是一位績效極佳的業務主管，我以身作則的創造業績，我自己做不到的絕不會要求部屬。可是讓我最難過的，就是我面對數次自己旗下的業務大將掛冠而去，或是原本是好朋友的部屬，不僅沒有達成業務目標，還從此跟我形同陌路。在當時心裡雖然難過，可是為了維護自己微薄的尊嚴，我告訴自己都是別人的問題，「我這麼努力還不是為了他們好」我是這樣跟自己說的。

　小時候我們都聽過些不太中聽的話(像是“…是為了你好”)，在若干歲月後，卻會不經意的從自己嘴中說出，過去經驗與潛意識的力量真的很大啊！回想這些過程，這些離開我的朋友，讓我想起小時候有好幾次想離家出走的經驗。想離家出走是因為對父母的不滿，我沒有一次真正去做有兩個原因：一個是因為膽小；另一個是想“畢竟再怎麼樣他們是我父母啊…”。當年我的部屬沒有跟我有任何的親子關係(廢話！)，只要他膽子夠(這不算什麼吧！)，他當然會離開。

　這些離開的朋友，不管他們當年有沒有認真努力，過程中他們一定清楚知道業務目標是什麼，他們要的是一個接納、支持他們的朋友，而不是一天到晚“說教”加上“碎碎唸”的主管，很遺憾，到今天我才體會到這些。

　職場中有相當多“非正式”或“半正式”的情境，在這些情境中，我們傳遞什麼訊息給部屬呢？為什麼我們需要不斷的提醒部屬？為什麼在任何時刻我們都要干預部屬如何執行目標？各位主管們，不要讓因恐懼產生的不安全感吞噬了你。

　部屬沒有達成目標，自然有公司的制度或規章給予適當的處置，如果你的目標是部屬各別績效的總和，負責任的主管應該是去創造更多機會，而不是不斷的對原班人馬施加壓力，想想看，有多少悲劇是因為父母強加期望在孩子身上所造成的。

　任何人都有可能面臨工作或生活上的低潮，我們要學會接受；任何人也都有可能離開現在的工作，我們要學會放下。當主管對部屬的期望變成了一種過度的干預，不正如同父母強加自己的夢想在孩子身上一樣嗎？

　在我們的生涯中，會有許多人跟我們共事，這些朋友成為我們一陣子的同事或一輩子的朋友，在幾年後，那一種定位會在心中成為遺憾或祝福呢？

　我要發表我的看法！［請按此］

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